Hrana vie o speranta pentru fiecare

Politica de retur

Aceasta politica descrie drepturile tale in calitate de consumator atunci cand cumperi de la Web Shop Mix prin intermediul site-ului. Politica este intocmita in conformitate cu Ordonanta de Urgenta a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, astfel cum a fost modificata si completata prin Ordonanta de Urgenta a Guvernului nr. 18/2026 (in vigoare de la 19.06.2026).

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Ai dreptul sa te retragi din contract in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi nevoie sa justifici decizia si fara costuri suplimentare, altele decat cele prevazute la punctele 4 si 5 de mai jos.

Perioada de retragere expira dupa 14 zile incepand cu ziua in care intri fizic in posesia produsului (pentru comenzi cu livrare) sau in care primesti ultimul produs (pentru comenzi cu livrare esalonata). Pentru servicii, termenul curge de la incheierea contractului.

2. Cum iti exerciti dreptul de retragere

Pentru a-ti exercita dreptul de retragere, folosesti formularul online de retragere disponibil in acest magazin: daca esti client logat, din meniul Contul meu > Retururile mele; daca nu ai cont, din formularul public Retur produs accesibil oricui, unde introduci numele, adresa, email-ul, numarul comenzii si motivul.

Alternativ, ne poti transmite o declaratie neechivoca prin care ne comunici decizia ta de retragere (scrisoare, email). Modelul formularului standard de retragere prevazut de OUG 34/2014 este disponibil la cerere.

Dupa transmiterea cererii, primesti automat, pe email, o confirmare de primire care contine continutul declaratiei tale, data si ora exacta a transmiterii (conform art. 11^1 din OUG 34/2014, introdus prin OUG 18/2026).

3. Efectele retragerii

Iti rambursam in cel mult 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia ta de retragere din contract, toate platile primite de la tine, inclusiv costurile livrarii (cu exceptia costurilor suplimentare determinate de faptul ca ai ales o alta modalitate de livrare decat cea standard, cea mai ieftina, oferita de noi).

Efectuam rambursarea folosind aceeasi modalitate de plata pe care ai folosit-o la tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care ne dai acordul expres pentru alta modalitate; in orice caz, nu suporti niciun comision pentru rambursare.

Putem amana rambursarea pana la primirea produselor inapoi sau pana ne prezinti o dovada ca le-ai trimis, in functie de care dintre aceste doua momente intervine primul.

4. Returnarea produselor

Trimiti produsele inapoi la adresa indicata in confirmarea de retragere, fara intarzieri nejustificate si in orice caz in cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.

Produsele trebuie sa fie in aceeasi stare in care ti-au fost livrate, fara semne de utilizare care depasesc simpla verificare a naturii, caracteristicilor si modului de functionare. Esti responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultata dintr-o manipulare in afara acestor limite.

5. Cine plateste transportul de retur

Costul direct al returnarii produselor este suportat de tine, cu exceptia cazului in care produsul este defect, neconform sau nu corespunde comenzii (in aceste situatii costul returului este suportat de noi).

6. Exceptii de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplica, printre altele, la produse confectionate dupa specificatiile tale sau personalizate in mod clar, produse care se pot deteriora sau expira rapid, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena sau protectie a sanatatii si care au fost desigilate dupa livrare, produse care dupa livrare sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, inregistrari audio/video sau programe informatice sigilate care au fost desigilate, ziare/periodice/reviste (cu exceptia abonamentelor), continut digital nelivrat pe suport material daca prestarea a inceput cu acordul tau expres si prealabil.

7. Contact

Pentru intrebari legate de aceasta politica, ne poti scrie la datele de contact publicate pe site.

Ultima actualizare: conform OUG 18/2026, aplicabila de la 19.06.2026.