Cos de cumpărături
Nu mai sunt articole în coș======================================================================
POLITICA DE RETUR
Conforma cu OUG 34/2014 si OUG 18/2026
======================================================================
Data ultimei actualizari: 05.07.2026
Site-ul: https://shop-mix.ro, Operator: SC WEB SHOP BUSINESS SRL
Str.Sold.Petre M. Tina nr.7, Sector 3, 030403 Bucuresti, Romania, CUI 44215680, Reg.Com.Nr.J2021007946409
Tel: 0799422041 Email: shopmix2017@gmail.com
===============================================================================================================================
CUPRINS
===============================================================================================================================
1. Cadrul legal aplicabil
2. Aplicabilitate si definitii
3. Dreptul de retragere (14 zile calendaristice)
4. Produse si servicii EXCEPTATE de la retur
5. Tipurile de retur disponibile
5.1 Restituire prin virament bancar (IBAN)
5.2 Credit magazin (voucher / cupon valoric)
5.3 Inlocuire produs (replacement)
6. Costurile de transport la retur
6.1 Retur gratuit (suportat de magazin)
6.2 Retur suportat de client
6.3 Retur prin curier propriu al clientului
7. Pasii pentru trimiterea cererii de retur
7.1 Client cu cont (autentificat)
7.2 Client fara cont (vizitator - guest)
8. Starea produselor la retur
9. Termenul si modalitatea de rambursare
10. Adresa de retur
11. Confidentialitatea datelor personale
12. Solutionarea reclamatiilor si a litigiilor
13. Formular tipizat de retragere (Anexa I)
14. Referinte legislative si informatii oficiale
1. CADRUL LEGAL APLICABIL
Prezenta politica de retur este redactata in conformitate cu:
- Ordonanta de urgenta a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei nr. 427 din 11 iunie 2014, cu modificarile si completarile ulterioare.
- Ordonanta de urgenta a Guvernului nr. 18/2026 pentru modificarea si completarea Ordonantei de urgenta a Guvernului nr. 34/2014, in vigoare de la 19 iunie 2026.
- Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European si a Consiliului privind drepturile consumatorilor.
- Ordonanta Guvernului nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.
- Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind solutionarea online a litigiilor in materie de consum (platforma SOL / ODR).
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii.
2. APLICABILITATE SI DEFINITII
Prezenta politica se aplica exclusiv contractelor la distanta si celor incheiate in afara spatiilor comerciale, incheiate intre magazin (in calitate de PROFESIONIST) si consumatori (persoane fizice care actioneaza in scopuri din afara activitatii lor comerciale sau profesionale).
Aceasta politica NU se aplica in relatia cu persoanele juridice sau cu clientii care au calitatea de comerciant / profesionist, care sunt guvernate de dispozitiile Codului civil si ale reglementarilor comerciale in vigoare.
DEFINITII:
- CLIENT / CONSUMATOR: persoana fizica ce achizitioneaza produse in scop personal, in afara activitatii sale profesionale.
- PROFESIONIST: persoana juridica / persoana fizica autorizata care vinde produse in scop comercial (magazinul).
- CONTRACT LA DISTANTA: contract incheiat exclusiv prin mijloace de comunicare la distanta (site, telefon, email etc.).
- SUPORT DURABIL: orice instrument (email, PDF, cont client) care permite stocarea informatiilor intr-un mod ce le face accesibile pe o perioada corespunzatoare, in forma nealterata.
- DREPTUL DE RETRAGERE: dreptul consumatorului de a se retrage din contract fara a invoca vreun motiv, in termenul de 14 zile.
3. DREPTUL DE RETRAGERE (14 ZILE CALENDARISTICE)
In conformitate cu Art. 9 din OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se RETRAGE din contract, FARA A INVOCA VREUN MOTIV si FARA A SUPORTA ALTE COSTURI decat cele prevazute la Art. 13 alin. (3) si Art. 14, in termen de 14 (paisprezece) ZILE CALENDARISTICE.
Termenul de 14 zile se calculeaza incepand cu:
a) ziua in care consumatorul intra in posesia fizica a produselor (in cazul produselor cumparate);
b) ziua incheierii contractului (in cazul serviciilor);
c) ziua intrarii in posesia ULTIMULUI PRODUS, in cazul in care mai multe produse sunt livrate separat dar in cadrul aceleiasi comenzi;
d) ziua intrarii in posesia ULTIMULUI LOT sau a ultimei piese, in cazul livrarilor esalonate.
Consumatorul poate exercita dreptul de retragere:
- Prin completarea formularului online din site (functie disponibila in modulul MWD Return Manager - Art. 11^1 OUG 34/2014 introdus prin OUG 18/2026);
- Prin completarea formularului tipizat de retragere (Anexa I);
- Prin orice alta declaratie neechivoca in care isi exprima decizia de retragere.
CONFIRMAREA PRIMIRII CERERII:
Conform Art. 11^1 din OUG 34/2014 (introdus prin OUG 18/2026), magazinul este obligat sa confirme primirea cererii de retragere pe un SUPORT DURABIL (email), cu MENTIONAREA DATEI SI OREI EXACTE la care a fost primita cererea. Aceasta confirmare este generata AUTOMAT de modulul MWD Return Manager la momentul depunerii cererii.
4. PRODUSE SI SERVICII EXCEPTATE DE LA RETUR
Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplica in cazul urmatoarelor produse / servicii:
a) contracte de prestari servicii dupa executarea completa a serviciilor, in cazul in care executia a inceput cu acordul prealabil si expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de pierderea dreptului de retragere;
b) produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;
c) produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (alimente, flori, medicamente etc.);
d) produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena sau de protectie a sanatatii, dupa desigilare (cosmetice deschise, lenjerie intima, produse de igiena etc.);
e) produse care, dupa livrare, potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
f) inregistrari audio / video / software sigilate, dupa desigilare;
g) ziare, periodice si reviste (cu exceptia abonamentelor);
h) contracte incheiate cu ocazia licitatiilor publice;
i) servicii de cazare, transport de marfuri, servicii de inchiriere masini, servicii de catering sau servicii de furnizare de activitati de agrement, in cazul in care contractul prevede o data sau o perioada de executare specifica;
j) continut digital care nu este furnizat pe un suport material daca executia a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului.
5. TIPURILE DE RETUR DISPONIBILE
Modulul MWD Return Manager pune la dispozitia clientilor 3 (trei) tipuri de returnare, in functie de preferinta:
5.1 RESTITUIRE PRIN VIRAMENT BANCAR (IBAN)
Suma achitata va fi returnata direct in contul bancar indicat de client.
Conditii:
- Clientul introduce OBLIGATORIU codul IBAN in formularul de retur.
- Contul bancar trebuie sa fie deschis pe numele clientului (titularul contului = persoana care a plasat comanda).
- Rambursarea se efectueaza in maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la primirea produselor returnate (conform Art. 13 alin. (1) din OUG 34/2014).
- Magazinul poate amana rambursarea pana la momentul primirii produselor sau pana in momentul in care clientul face dovada ca a expediat produsele, luand in considerare cea mai apropiata dintre cele doua date (Art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014).
Modalitatea de rambursare:
Rambursarea se va face utilizand aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de client pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care clientul a agreat expres o alta modalitate. In cazul in care plata initiala a fost efectuata prin ramburs (cash la livrare), rambursarea se va face prin virament bancar in contul IBAN indicat de client.
5.2 CREDIT MAGAZIN (VOUCHER / CUPON VALORIC)
Suma este convertita intr-un cupon valoric ce poate fi utilizat la o comanda ulterioara.
Caracteristici:
- Cuponul se emite automat la aprobarea returului, prin generarea unei reguli de reducere (cart rule) in sistemul PrestaShop.
- Codul cuponului este UNIC si personal (nu poate fi transferat).
- Valabilitatea cuponului este stabilita de magazin din setarile modulului (implicit 365 de zile).
- Utilizarea cuponului este INTEGRALA - o singura tranzactie (nu se pastreaza sold rezidual daca este utilizat pe o comanda de valoare mai mica).
- Codul cuponului este comunicat clientului prin email pe suport durabil (Art. 11^1 OUG 34/2014).
Alegerea acestui tip de retur este optionala si necesita acordul expres al clientului la momentul completarii formularului. Clientul are dreptul, pana la aprobarea returului de catre magazin, sa schimbe optiunea pe rambursare prin IBAN.
5.3 INLOCUIRE PRODUS (REPLACEMENT)
In loc de restituirea sumei, clientul poate opta pentru expedierea unui produs identic sau echivalent.
Conditii:
- Produsul de inlocuire trebuie sa fie disponibil in stoc.
- Nu se percep costuri suplimentare pentru client daca inlocuirea este solicitata in termenul legal de 14 zile si produsul primit este identic ca specificatii cu cel comandat initial.
- Daca produsul solicitat pentru inlocuire nu este disponibil, clientul poate opta pentru unul din celelalte 2 tipuri de retur (restituire IBAN sau credit magazin).
- Inlocuirea este comunicata clientului prin email cu detaliile expedierii.
6. COSTURILE DE TRANSPORT LA RETUR
Costul transportului la retur poate fi diferit in functie de tipul motivului de retur si politica magazinului. Modulul MWD Return Manager permite configurarea a 3 (trei) categorii de transport:
6.1 RETUR GRATUIT (SUPORTAT DE MAGAZIN)
Costul returului este suportat INTEGRAL de magazin. Aceasta optiune se aplica, de regula, in urmatoarele situatii:
- Produs livrat gresit (nu corespunde cu cel comandat);
- Produs defect sau deteriorat la livrare;
- Produs care nu corespunde specificatiilor tehnice comunicate;
- Politica interna de retur gratuit fara motiv (dupa preferinta magazinului).
Magazinul va comunica clientului, prin email, codul unic AWB / eticheta de expediere gratuita a curierului partener.
6.2 RETUR SUPORTAT DE CLIENT
Conform Art. 14 alin. (1) din OUG 34/2014, in cazul in care CLIENTUL si-a exercitat dreptul de retragere FARA A INVOCA UN MOTIV justificat (alta situatie decat produs defect / gresit), acesta este obligat sa suporte costul returnarii produselor.
Aceasta obligatie este comunicata expres clientului INAINTE de plasarea comenzii si este afisata in formularul de retur, in cadrul sectiunii "Cost transport retur".
6.3 RETUR PRIN CURIER PROPRIU AL CLIENTULUI
Clientul poate opta pentru expedierea produsului cu un curier ales de el (Fan Courier, DPD, Cargus, GLS, Sameday, Postal Romana etc.), la adresa de retur comunicata de magazin.
Recomandari pentru client:
- Alegerea unei modalitati de expediere CU CONFIRMARE DE PRIMIRE (AWB / semnatura).
- Pastrarea documentelor de expediere (recipisa) pana la primirea rambursarii.
- Ambalarea produselor astfel incat sa nu se deterioreze pe drum (folosirea ambalajului original, unde este posibil).
Magazinul NU este responsabil pentru pierderi sau deteriorari survenite pe timpul transportului efectuat prin curier ales de client.
7. PASII PENTRU TRIMITEREA CERERII DE RETUR
Modulul MWD Return Manager permite depunerea cererii de retur atat de catre clientii cu cont, cat si de vizitatori (fara cont).
7.1 CLIENT CU CONT (AUTENTIFICAT)
PASUL 1: Autentificare
Clientul se autentifica in contul sau, in sectiunea "Contul meu".
PASUL 2: Selectarea comenzii
Din "Istoric si detalii ale comenzilor" sau direct din sectiunea "Retururile mele", clientul selecteaza comanda pentru care doreste sa initieze returul.
PASUL 3: Apasarea butonului "Cere retur"
Butonul este vizibil pe pagina de detaliu a comenzii, in cadrul sectiunii dedicate modulului.
PASUL 4: Completarea formularului
Clientul completeaza:
- Produsele si cantitatile pentru retur (cele deja returnate nu mai apar in lista);
- Tipul returnarii (restituire IBAN / credit / inlocuire);
- Codul IBAN (daca este cazul);
- Motivul returului (din lista predefinita);
- Descrierea detaliata a motivului;
- Optional: incarca fotografii sau documente justificative
(JPG / PNG / PDF).
PASUL 5: Acceptarea politicii de retur
Clientul bifeaza acordul cu prezenta politica si politica de confidentialitate.
PASUL 6: Rezolvarea captchei antispam
Clientul introduce raspunsul corect la intrebarea matematica.
PASUL 7: Trimiterea cererii
La trimiterea cererii, sistemul afiseaza confirmarea si transmite automat email-ul de confirmare cu data si ora exacte a receptionarii.
PASUL 8: Urmarirea cererii
Clientul poate urmari statusul cererii in sectiunea "Retururile mele" din contul sau. Comunicarea cu magazinul se face direct din interfata cererii (chat integrat cu notificari email).
7.2 CLIENT FARA CONT (VIZITATOR - GUEST)
PASUL 1: Accesarea formularului public
Clientul acceseaza URL-ul public "/retur-produs" al magazinului (link vizibil in footer sau in bara de sus a site-ului).
PASUL 2: Introducerea datelor personale
Clientul introduce:
- Numele complet;
- Adresa de email (aceeasi cu cea folosita la plasarea comenzii);
- Numarul de telefon (optional);
- Adresa completa (strada, judet, localitate, cod postal).
PASUL 3: Selectarea comenzii
Dupa introducerea adresei de email, sistemul verifica automat comenzile eligibile asociate cu acel email si le afiseaza intr-o lista drop-down. Clientul alege comanda pentru care doreste sa faca returul.
PASUL 4: Completarea cererii
Similar cu pasul 4 de la clientul autentificat (tip retur, IBAN, motiv, descriere, fotografii).
PASUL 5: Confirmare
Sistemul transmite un email cu:
- Confirmarea receptionarii cererii (cu data si ora exacte);
- Un link unic (token) de urmarire a cererii;
- Detaliile cererii inregistrate.
PASUL 6: Urmarirea cererii
Prin link-ul token trimis pe email, clientul poate accesa oricand pagina cererii sale si comunica direct cu magazinul.
8. STAREA PRODUSELOR LA RETUR
Conform Art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru DIMINUAREA VALORII produselor rezultata din manipularile diferite fata de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.
Recomandari pentru client:
- Produsul trebuie returnat in ambalajul original, complet, cu toate accesoriile si documentele care l-au insotit (manuale, garantii, etichete, cabluri etc.);
- Produsul nu trebuie sa prezinte urme de utilizare intensa, uzura sau deteriorare provocata de client;
- Sigiliile de origine (unde exista) trebuie sa fie intacte, cu exceptia situatiilor in care desigilarea a fost necesara pentru evaluarea produsului.
Magazinul isi rezerva dreptul de a diminua suma rambursata cu contravaloarea deprecierii produsului, in conformitate cu prevederile legale. Diminuarea va fi comunicata clientului pe suport durabil (email) inainte de rambursare, cu motivarea corespunzatoare.
9. TERMENUL SI MODALITATEA DE RAMBURSARE
Conform Art. 13 din OUG 34/2014:
TERMEN: Magazinul este obligat sa restituie clientului sumele platite (inclusiv costurile de livrare, exceptand cele suplimentare optate de client peste modul de livrare cel mai standard) in cel mai scurt timp posibil, dar nu mai tarziu de 14 (PAISPREZECE) ZILE CALENDARISTICE de la data la care a fost informat cu privire la decizia clientului de a se retrage din contract.
MODALITATE: Rambursarea se efectueaza folosind aceleasi modalitati de plata ca cele folosite de client la comanda initiala, cu exceptia cazului in care acesta a agreat expres o alta modalitate.
AMANARE: Magazinul poate amana rambursarea pana la data la care primeste produsele returnate sau pana la momentul in care clientul face dovada expedierii (cea mai apropiata dintre cele doua).
FARA COSTURI SUPLIMENTARE: Clientul NU va suporta comisioane bancare sau alte costuri aferente rambursarii.
10. ADRESA DE RETUR
Adresa la care se expediaza produsele returnate este comunicata clientului prin email in confirmarea cererii de retur, precum si in sectiunea "Adresa de retur" din formular.
Magazinul poate opera cu multiple puncte de retur (depozite, warehouse-uri, punct central de receptie). Adresa activa pentru returul dvs. va fi indicata expres in comunicarea trimisa dupa inregistrarea cererii.
Pentru orice intrebare legata de adresa de retur, clientul poate contacta magazinul folosind functia de discutie integrata in cererea sa de retur.
11. CONFIDENTIALITATEA DATELOR PERSONALE
Datele personale colectate prin formularul de retur (nume, email, telefon, adresa, IBAN etc.) sunt prelucrate exclusiv in scopul solutionarii cererii de retur si a rambursarii, in conformitate cu:
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
- Legea nr. 190/2018 privind masuri de punere in aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679;
- Politica de confidentialitate a magazinului, publicata separat pe site.
Datele bancare (IBAN) sunt utilizate strict pentru rambursare si nu sunt divulgate niciunei parti terte. Documentele si fotografiile incarcate ca atasamente sunt vizualizate exclusiv de personalul autorizat al magazinului.
12. SOLUTIONAREA RECLAMATIILOR SI A LITIGIILOR
In cazul in care clientul nu este multumit de modul in care a fost solutionata cererea sa, acesta poate:
a) Contacta magazinul prin canalele oficiale (email, telefon, chat integrat in cererea de retur).
b) Adresa reclamatia catre AUTORITATEA NATIONALA PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR (ANPC):
- Website: https://anpc.ro
- Adresa: Bd. Aviatorilor, nr. 72, sector 1, Bucuresti
- Telefon: 0.219.551 (informatii publice)
c) Utiliza platforma europeana pentru solutionarea online a litigiilor (Online Dispute Resolution - ODR / SOL):
- Website: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013.
d) Alege orice alt organism autorizat de solutionare alternativa a litigiilor din lista oficiala publicata de Comisia Europeana.
Magazinul se angajeaza sa raspunda la orice reclamatie in termen de maxim 30 (treizeci) de zile calendaristice de la primire.
13. FORMULAR TIPIZAT DE RETRAGERE (ANEXA I)
In conformitate cu Anexa la OUG 34/2014, mai jos este redat formularul tipizat de retragere care poate fi utilizat de client.
Utilizarea acestui formular este OPTIONALA - clientul poate exercita dreptul de retragere prin orice alta declaratie neechivoca sau prin functia online de retragere disponibila in modulul MWD Return Manager (recomandat).
--- INCEPUT FORMULAR ---
Catre: [Denumirea magazinului / persoanei juridice]
[Adresa completa]
[Adresa de email]
Prin prezenta, va informez ca eu, subsemnatul / subsemnata
Numele complet: ___________________________________________________
Adresa: __________________________________________________________
Data comenzii: ___________________________________________________
Numarul comenzii: ________________________________________________
Data primirii produselor: ________________________________________
Produsele returnate: _____________________________________________
Motiv (optional): ________________________________________________
IBAN (daca solicit rambursare bancara): __________________________
Ma retrag din contractul de vanzare-cumparare avand ca obiect produsele mai sus mentionate, in conformitate cu Art. 9 din OUG 34/2014.
Semnatura (numai in cazul in care formularul este notificat pe hartie): ___________________________________________ Data: ______________________
--- SFARSIT FORMULAR ---
14. REFERINTE LEGISLATIVE SI INFORMATII OFICIALE
Textele complete ale actelor normative pot fi consultate la:
- Monitorul Oficial al Romaniei: https://monitoruloficial.ro
- Portal legislativ (Camera Deputatilor): https://www.cdep.ro
- Portal legislatie Guvernul Romaniei: https://legislatie.just.ro
Acte normative aplicabile:
- OUG 34/2014 - textul original: MO nr. 427 / 11.06.2014
- OUG 18/2026 - modificari aplicabile din 19.06.2026
- Directiva 2011/83/UE - textul integral disponibil pe https://eur-lex.europa.eu
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)
- Ordonanta Guvernului nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor
Aceasta politica de retur poate fi actualizata periodic pentru a reflecta modificarile legislative in vigoare. Data ultimei actualizari este indicata la inceputul documentului.
Echipa www.shop-mix.ro