Cos de cumpărături
Nu mai sunt articole în coșTERMENI SI CONDITII GENERALE DE VANZARE ( TCGV)
Inainte de a utiliza sau obtine orice materiale, informatii, servicii prin intermediul acestui magazin online, va rugam sa cititi cu atentie Termenii si Conditiile.
1. Informatii administrator magazin online
site-ul www.shop-mix.ro este propietatea SC WEB SHOP BUSINESS SRL cu sediul in Mun.Bucuresti, Str.Sold.Petre M. Tina nr.7, Sector 3, Romania, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului sub nr. J2021007946409, Cod de Identificare Fiscala 44215680, denumita administrator
2. Acceptare TCGV
Administratorul va ofera accesul in magazinul online si utilizarea acestuia, sub rezerva acceptarii de catre dumneavoastra a acestor termeni si conditii. Prin accesarea, utilizarea, obtinerea sau achizitionarea oricarui produs, continut, date, materiale, informatii sau servicii prin intermediul magazinului nostru online, dumneavoastra sunteti de acord sa respectati acesti Termeni si Conditii.
3. Drepturi de autor
- Vizitatorul/Cumparatorul intelege dreptul de proprietate intelectuala si nu va descarca/utiliza continutul magazinului shop-mix.ro imagini, descrieri, elemente grafice, fara acordul scris al administratorului intrucat reprezinta proprietatea administratorului, fiind aparat de legea dreptului de autor si de legile referitoare la proprietatea intelectuala si industriala.
4. Perfectarea contractului la distanta, valabilitate
- Odata cu lansarea comenzii de pe shop-mix.ro, cumparatorul accepta comunicarea prin e-mail sau telefon prin care administratorul isi deruleaza activitatea.
- Prezentul contract la distanta intra in vigoare in momentul confirmarii comenzii de catre administrator. Confirmarea se efectueaza verbal (telefonic) sau electronic (e-mail) prin schimbarea statusul Comanda Confirmata si Expediata.
TCGV shop-mix.ro stau la baza contractului astfel perfectat.
- Administratorul nu considera sub nici o forma o comanda neconfirmata (Comanda in prelucrare) ca avand valoarea unui Contract.
5. Preturi, modalitati de plata, facturare
- Preturile sunt afisate pe pagina dedicata fiecarui produs, ca si pret final de achizitie dar nu includ cheltuielile de livrare decat daca este specificat in mod expres acest aspect sau se ofera ca si bonus pentru comenzile mari.
- Pretul imprimat pe factura este acelasi cu cel transmis de operatori in momentul confirmarii comenzii.
Modalitatile de plata sunt disponibile pe pagina de lansare a comenzii.
6. STOCURI
Produsele sunt disponibile in stoc dar pot exista situatii de out of stock (stoc zero) pentru cele cu miscare lenta. In functie de solicitari, se asigura refacerea stocurilor. Cu toate acestea, administratorul nu poate garanta disponibilitatea produselor postate. Clientii sunt informati corect, conform termenilor si conditiilor, de disponibilitatea produselor comandate inainte de confirmarea livrarii. Rareori, pot aparea erori de comunicare in acest sens.
7. GARANTIE
Produse cu livrare fizica (prin curier) sunt originale, sigilate (in forma in care provin de la parteneri) si insotite de factura fiscala, chitanta (eliberata de administrator sau de firma de curierat) si dupa caz certificat de garantie (pentru produsele care necesita garantie).
7. POLITICA DE RETUR
1. CADRUL LEGAL APLICABIL
Prezenta politica de retur este redactata in conformitate cu:
- Ordonanta de urgenta a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei nr. 427 din 11 iunie 2014, cu modificarile si completarile ulterioare.
- Ordonanta de urgenta a Guvernului nr. 18/2026 pentru modificarea si completarea Ordonantei de urgenta a Guvernului nr. 34/2014, in vigoare de la 19 iunie 2026.
- Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European si a Consiliului privind drepturile consumatorilor.
- Ordonanta Guvernului nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.
- Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind solutionarea online a litigiilor in materie de consum (platforma SOL / ODR).
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii.
2. APLICABILITATE SI DEFINITII
Prezenta politica se aplica exclusiv contractelor la distanta si celor incheiate in afara spatiilor comerciale, incheiate intre magazin (in calitate de PROFESIONIST) si consumatori (persoane fizice care actioneaza in scopuri din afara activitatii lor comerciale sau profesionale).
Aceasta politica NU se aplica in relatia cu persoanele juridice sau cu clientii care au calitatea de comerciant / profesionist, care sunt guvernate de dispozitiile Codului civil si ale reglementarilor comerciale in vigoare.
DEFINITII:
- CLIENT / CONSUMATOR: persoana fizica ce achizitioneaza produse in scop personal, in afara activitatii sale profesionale.
- PROFESIONIST: persoana juridica / persoana fizica autorizata care vinde produse in scop comercial (magazinul).
- CONTRACT LA DISTANTA: contract incheiat exclusiv prin mijloace de comunicare la distanta (site, telefon, email etc.).
- SUPORT DURABIL: orice instrument (email, PDF, cont client) care permite stocarea informatiilor intr-un mod ce le face accesibile pe o perioada corespunzatoare, in forma nealterata.
- DREPTUL DE RETRAGERE: dreptul consumatorului de a se retrage din contract fara a invoca vreun motiv, in termenul de 14 zile.
3. DREPTUL DE RETRAGERE (14 ZILE CALENDARISTICE)
In conformitate cu Art. 9 din OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se RETRAGE din contract, FARA A INVOCA VREUN MOTIV si FARA A SUPORTA ALTE COSTURI decat cele prevazute la Art. 13 alin. (3) si Art. 14, in termen de 14 (paisprezece) ZILE CALENDARISTICE.
Termenul de 14 zile se calculeaza incepand cu:
a) ziua in care consumatorul intra in posesia fizica a produselor (in cazul produselor cumparate);
b) ziua incheierii contractului (in cazul serviciilor);
c) ziua intrarii in posesia ULTIMULUI PRODUS, in cazul in care mai multe produse sunt livrate separat dar in cadrul aceleiasi comenzi;
d) ziua intrarii in posesia ULTIMULUI LOT sau a ultimei piese, in cazul livrarilor esalonate.
Consumatorul poate exercita dreptul de retragere:
- Prin completarea formularului online din site (functie disponibila in modulul MWD Return Manager - Art. 11^1 OUG 34/2014 introdus prin OUG 18/2026);
- Prin completarea formularului tipizat de retragere (Anexa I);
- Prin orice alta declaratie neechivoca in care isi exprima decizia de retragere.
CONFIRMAREA PRIMIRII CERERII:
Conform Art. 11^1 din OUG 34/2014 (introdus prin OUG 18/2026), magazinul este obligat sa confirme primirea cererii de retragere pe un SUPORT DURABIL (email), cu MENTIONAREA DATEI SI OREI EXACTE la care a fost primita cererea. Aceasta confirmare este generata AUTOMAT de modulul MWD Return Manager la momentul depunerii cererii.
4. PRODUSE SI SERVICII EXCEPTATE DE LA RETUR
Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplica in cazul urmatoarelor produse / servicii:
a) contracte de prestari servicii dupa executarea completa a serviciilor, in cazul in care executia a inceput cu acordul prealabil si expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de pierderea dreptului de retragere;
b) produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;
c) produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (alimente, flori, medicamente etc.);
d) produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena sau de protectie a sanatatii, dupa desigilare (cosmetice deschise, lenjerie intima, produse de igiena etc.);
e) produse care, dupa livrare, potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
f) inregistrari audio / video / software sigilate, dupa desigilare;
g) ziare, periodice si reviste (cu exceptia abonamentelor);
h) contracte incheiate cu ocazia licitatiilor publice;
i) servicii de cazare, transport de marfuri, servicii de inchiriere masini, servicii de catering sau servicii de furnizare de activitati de agrement, in cazul in care contractul prevede o data sau o perioada de executare specifica;
j) continut digital care nu este furnizat pe un suport material daca executia a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului.
5. TIPURILE DE RETUR DISPONIBILE
Modulul MWD Return Manager pune la dispozitia clientilor 3 (trei) tipuri de returnare, in functie de preferinta:
5.1 RESTITUIRE PRIN VIRAMENT BANCAR (IBAN)
Suma achitata va fi returnata direct in contul bancar indicat de client.
Conditii:
- Clientul introduce OBLIGATORIU codul IBAN in formularul de retur.
- Contul bancar trebuie sa fie deschis pe numele clientului (titularul contului = persoana care a plasat comanda).
- Rambursarea se efectueaza in maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la primirea produselor returnate (conform Art. 13 alin. (1) din OUG 34/2014).
- Magazinul poate amana rambursarea pana la momentul primirii produselor sau pana in momentul in care clientul face dovada ca a expediat produsele, luand in considerare cea mai apropiata dintre cele doua date (Art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014).
Modalitatea de rambursare:
Rambursarea se va face utilizand aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de client pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care clientul a agreat expres o alta modalitate. In cazul in care plata initiala a fost efectuata prin ramburs (cash la livrare), rambursarea se va face prin virament bancar in contul IBAN indicat de client.
5.2 CREDIT MAGAZIN (VOUCHER / CUPON VALORIC)
Suma este convertita intr-un cupon valoric ce poate fi utilizat la o comanda ulterioara.
Caracteristici:
- Cuponul se emite automat la aprobarea returului, prin generarea unei reguli de reducere (cart rule) in sistemul PrestaShop.
- Codul cuponului este UNIC si personal (nu poate fi transferat).
- Valabilitatea cuponului este stabilita de magazin din setarile modulului (implicit 365 de zile).
- Utilizarea cuponului este INTEGRALA - o singura tranzactie (nu se pastreaza sold rezidual daca este utilizat pe o comanda de valoare mai mica).
- Codul cuponului este comunicat clientului prin email pe suport durabil (Art. 11^1 OUG 34/2014).
Alegerea acestui tip de retur este optionala si necesita acordul expres al clientului la momentul completarii formularului. Clientul are dreptul, pana la aprobarea returului de catre magazin, sa schimbe optiunea pe rambursare prin IBAN.
5.3 INLOCUIRE PRODUS (REPLACEMENT)
In loc de restituirea sumei, clientul poate opta pentru expedierea unui produs identic sau echivalent.
Conditii:
- Produsul de inlocuire trebuie sa fie disponibil in stoc.
- Nu se percep costuri suplimentare pentru client daca inlocuirea este solicitata in termenul legal de 14 zile si produsul primit este identic ca specificatii cu cel comandat initial.
- Daca produsul solicitat pentru inlocuire nu este disponibil, clientul poate opta pentru unul din celelalte 2 tipuri de retur (restituire IBAN sau credit magazin).
- Inlocuirea este comunicata clientului prin email cu detaliile expedierii.
6. COSTURILE DE TRANSPORT LA RETUR
Costul transportului la retur poate fi diferit in functie de tipul motivului de retur si politica magazinului. Modulul MWD Return Manager permite configurarea a 3 (trei) categorii de transport:
6.1 RETUR GRATUIT (SUPORTAT DE MAGAZIN)
Costul returului este suportat INTEGRAL de magazin. Aceasta optiune se aplica, de regula, in urmatoarele situatii:
- Produs livrat gresit (nu corespunde cu cel comandat);
- Produs defect sau deteriorat la livrare;
- Produs care nu corespunde specificatiilor tehnice comunicate;
- Politica interna de retur gratuit fara motiv (dupa preferinta magazinului).
Magazinul va comunica clientului, prin email, codul unic AWB / eticheta de expediere gratuita a curierului partener.
6.2 RETUR SUPORTAT DE CLIENT
Conform Art. 14 alin. (1) din OUG 34/2014, in cazul in care CLIENTUL si-a exercitat dreptul de retragere FARA A INVOCA UN MOTIV justificat (alta situatie decat produs defect / gresit), acesta este obligat sa suporte costul returnarii produselor.
Aceasta obligatie este comunicata expres clientului INAINTE de plasarea comenzii si este afisata in formularul de retur, in cadrul sectiunii "Cost transport retur".
6.3 RETUR PRIN CURIER PROPRIU AL CLIENTULUI
Clientul poate opta pentru expedierea produsului cu un curier ales de el (Fan Courier, DPD, Cargus, GLS, Sameday, Postal Romana etc.), la adresa de retur comunicata de magazin.
Recomandari pentru client:
- Alegerea unei modalitati de expediere CU CONFIRMARE DE PRIMIRE (AWB / semnatura).
- Pastrarea documentelor de expediere (recipisa) pana la primirea rambursarii.
- Ambalarea produselor astfel incat sa nu se deterioreze pe drum (folosirea ambalajului original, unde este posibil).
Magazinul NU este responsabil pentru pierderi sau deteriorari survenite pe timpul transportului efectuat prin curier ales de client.
7. PASII PENTRU TRIMITEREA CERERII DE RETUR
Modulul MWD Return Manager permite depunerea cererii de retur atat de catre clientii cu cont, cat si de vizitatori (fara cont).
7.1 CLIENT CU CONT (AUTENTIFICAT)
PASUL 1: Autentificare
Clientul se autentifica in contul sau, in sectiunea "Contul meu".
PASUL 2: Selectarea comenzii
Din "Istoric si detalii ale comenzilor" sau direct din sectiunea "Retururile mele", clientul selecteaza comanda pentru care doreste sa initieze returul.
PASUL 3: Apasarea butonului "Cere retur"
Butonul este vizibil pe pagina de detaliu a comenzii, in cadrul sectiunii dedicate modulului.
PASUL 4: Completarea formularului
Clientul completeaza:
- Produsele si cantitatile pentru retur (cele deja returnate nu mai apar in lista);
- Tipul returnarii (restituire IBAN / credit / inlocuire);
- Codul IBAN (daca este cazul);
- Motivul returului (din lista predefinita);
- Descrierea detaliata a motivului;
- Optional: incarca fotografii sau documente justificative
(JPG / PNG / PDF).
PASUL 5: Acceptarea politicii de retur
Clientul bifeaza acordul cu prezenta politica si politica de confidentialitate.
PASUL 6: Rezolvarea captchei antispam
Clientul introduce raspunsul corect la intrebarea matematica.
PASUL 7: Trimiterea cererii
La trimiterea cererii, sistemul afiseaza confirmarea si transmite automat email-ul de confirmare cu data si ora exacte a receptionarii.
PASUL 8: Urmarirea cererii
Clientul poate urmari statusul cererii in sectiunea "Retururile mele" din contul sau. Comunicarea cu magazinul se face direct din interfata cererii (chat integrat cu notificari email).
7.2 CLIENT FARA CONT (VIZITATOR - GUEST)
PASUL 1: Accesarea formularului public
Clientul acceseaza URL-ul public "/retur-produs" al magazinului (link vizibil in footer sau in bara de sus a site-ului).
PASUL 2: Introducerea datelor personale
Clientul introduce:
- Numele complet;
- Adresa de email (aceeasi cu cea folosita la plasarea comenzii);
- Numarul de telefon (optional);
- Adresa completa (strada, judet, localitate, cod postal).
PASUL 3: Selectarea comenzii
Dupa introducerea adresei de email, sistemul verifica automat comenzile eligibile asociate cu acel email si le afiseaza intr-o lista drop-down. Clientul alege comanda pentru care doreste sa faca returul.
PASUL 4: Completarea cererii
Similar cu pasul 4 de la clientul autentificat (tip retur, IBAN, motiv, descriere, fotografii).
PASUL 5: Confirmare
Sistemul transmite un email cu:
- Confirmarea receptionarii cererii (cu data si ora exacte);
- Un link unic (token) de urmarire a cererii;
- Detaliile cererii inregistrate.
PASUL 6: Urmarirea cererii
Prin link-ul token trimis pe email, clientul poate accesa oricand pagina cererii sale si comunica direct cu magazinul.
8. STAREA PRODUSELOR LA RETUR
Conform Art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru DIMINUAREA VALORII produselor rezultata din manipularile diferite fata de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.
Recomandari pentru client:
- Produsul trebuie returnat in ambalajul original, complet, cu toate accesoriile si documentele care l-au insotit (manuale, garantii, etichete, cabluri etc.);
- Produsul nu trebuie sa prezinte urme de utilizare intensa, uzura sau deteriorare provocata de client;
- Sigiliile de origine (unde exista) trebuie sa fie intacte, cu exceptia situatiilor in care desigilarea a fost necesara pentru evaluarea produsului.
Magazinul isi rezerva dreptul de a diminua suma rambursata cu contravaloarea deprecierii produsului, in conformitate cu prevederile legale. Diminuarea va fi comunicata clientului pe suport durabil (email) inainte de rambursare, cu motivarea corespunzatoare.
9. TERMENUL SI MODALITATEA DE RAMBURSARE
Conform Art. 13 din OUG 34/2014:
TERMEN: Magazinul este obligat sa restituie clientului sumele platite (inclusiv costurile de livrare, exceptand cele suplimentare optate de client peste modul de livrare cel mai standard) in cel mai scurt timp posibil, dar nu mai tarziu de 14 (PAISPREZECE) ZILE CALENDARISTICE de la data la care a fost informat cu privire la decizia clientului de a se retrage din contract.
MODALITATE: Rambursarea se efectueaza folosind aceleasi modalitati de plata ca cele folosite de client la comanda initiala, cu exceptia cazului in care acesta a agreat expres o alta modalitate.
AMANARE: Magazinul poate amana rambursarea pana la data la care primeste produsele returnate sau pana la momentul in care clientul face dovada expedierii (cea mai apropiata dintre cele doua).
FARA COSTURI SUPLIMENTARE: Clientul NU va suporta comisioane bancare sau alte costuri aferente rambursarii.
10. ADRESA DE RETUR
Adresa la care se expediaza produsele returnate este comunicata clientului prin email in confirmarea cererii de retur, precum si in sectiunea "Adresa de retur" din formular.
Magazinul poate opera cu multiple puncte de retur (depozite, warehouse-uri, punct central de receptie). Adresa activa pentru returul dvs. va fi indicata expres in comunicarea trimisa dupa inregistrarea cererii.
Pentru orice intrebare legata de adresa de retur, clientul poate contacta magazinul folosind functia de discutie integrata in cererea sa de retur.
11. CONFIDENTIALITATEA DATELOR PERSONALE
Datele personale colectate prin formularul de retur (nume, email, telefon, adresa, IBAN etc.) sunt prelucrate exclusiv in scopul solutionarii cererii de retur si a rambursarii, in conformitate cu:
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
- Legea nr. 190/2018 privind masuri de punere in aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679;
- Politica de confidentialitate a magazinului, publicata separat pe site.
Datele bancare (IBAN) sunt utilizate strict pentru rambursare si nu sunt divulgate niciunei parti terte. Documentele si fotografiile incarcate ca atasamente sunt vizualizate exclusiv de personalul autorizat al magazinului.
12. SOLUTIONAREA RECLAMATIILOR SI A LITIGIILOR
In cazul in care clientul nu este multumit de modul in care a fost solutionata cererea sa, acesta poate:
a) Contacta magazinul prin canalele oficiale (email, telefon, chat integrat in cererea de retur).
b) Adresa reclamatia catre AUTORITATEA NATIONALA PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR (ANPC):
- Website: https://anpc.ro
- Adresa: Bd. Aviatorilor, nr. 72, sector 1, Bucuresti
- Telefon: 0.219.551 (informatii publice)
c) Utiliza platforma europeana pentru solutionarea online a litigiilor (Online Dispute Resolution - ODR / SOL):
- Website: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013.
d) Alege orice alt organism autorizat de solutionare alternativa a litigiilor din lista oficiala publicata de Comisia Europeana.
Magazinul se angajeaza sa raspunda la orice reclamatie in termen de maxim 30 (treizeci) de zile calendaristice de la primire.
13. FORMULAR TIPIZAT DE RETRAGERE (ANEXA I)
In conformitate cu Anexa la OUG 34/2014, mai jos este redat formularul tipizat de retragere care poate fi utilizat de client.
Utilizarea acestui formular este OPTIONALA - clientul poate exercita dreptul de retragere prin orice alta declaratie neechivoca sau prin functia online de retragere disponibila in modulul MWD Return Manager (recomandat).
--- INCEPUT FORMULAR ---
Catre [Denumirea magazinului / persoanei juridice]
[Adresa completa]
[Adresa de email]
Prin prezenta, va informez ca eu, subsemnatul / subsemnata
Numele complet: ___________________________________________________
Adresa: __________________________________________________________
Data comenzii: ___________________________________________________
l comenzii: ________________________________________________
Data primirii produselor: ________________________________________
Produsele returnate: _____________________________________________
Motiv (optional): ________________________________________________
IBAN (daca solicit rambursare bancara): __________________________
Ma retrag din contractul de vanzare-cumparare avand ca obiect produsele mai sus mentionate, in conformitate cu Art. 9 din OUG 34/2014.
Semnatura (numai in cazul in care formularul este notificat pe hartie): ___________________________________________ Data: ______________________
--- SFARSIT FORMULAR ---
14. REFERINTE LEGISLATIVE SI INFORMATII OFICIALE
Textele complete ale actelor normative pot fi consultate la:
- Monitorul Oficial al Romaniei: https://monitoruloficial.ro
- Portal legislativ (Camera Deputatilor): https://www.cdep.ro
- Portal legislatie Guvernul Romaniei: https://legislatie.just.ro
Acte normative aplicabile:
- OUG 34/2014 - textul original: MO nr. 427 / 11.06.2014
- OUG 18/2026 - modificari aplicabile din 19.06.2026
- Directiva 2011/83/UE - textul integral disponibil pe https://eur-lex.europa.eu
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)
- Ordonanta Guvernului nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor
7. Program de lucru, livrari, termene
- Produsele disponibile in magazinul online pot fi livrate fizic (prin curier sau prin posta).
- Termenul de livrare pentru produsele fizice este de 1-3 zile lucratoare din momentul confirmarii livrarii.
- Livrarile fizice se efectueaza door to door, prin curierat rapid ales de vanzator- serviciu externalizat deci independent de administrator. Pot exista intarzieri fata de termenul de livrare stabilit in momentul confirmarii comenzii; in acest caz administratorul nu isi asuma nici o raspundere in numele firmelor de curierat si posta.
*In luna decembrie si in preajma altor sarbatori, datorita volumului mare de livrari ale curierilor, este posibil ca termenele obisnuite sa fie depasite.
Produsele comandate se livreaza conform modalitatii de livrare aleasa de catre dvs. la inregistrarea comenzii .
In cazul in care doriti sa specificati anumite aspecte referitoare la livrare cum ar fi: ora de livrare, adresa sau puncte de reper va rugam sa introduceti in casuta de observatii aceste informatii inainte de finalizarea comenzii.
Produsele se livreaza in limita stocului disponibil.
LA COMENZILE CONFIRMATE SI EXPEDIATE, DAR CARE SUNT APOI SUNT REFUZATE SAU NERIDICATE DE CUMPARATOR, VANZATORUL ISI REZERVA DREPTUL DE A ANULA COMENZILE ULTERIOARE A ACELUI CLIENT /SAU SA SOLICITE IN AVANS PLATA CU CARDUL SAU TRANSFER BANCAR!
LIVRARE
Cumparatorul suporta toate cheltuielile de transport, atat cele aferente livrarii cat si cele aferente unui eventual retur.
Exceptie face urmatoarea situatie: Comenzile ce depasesc 250 Ron beneficiaza de livrare gratuita! Costul transportului la retur este suportat de catre Cumparator inclusiv pentru comenzile ce depasesc 250 Ron si a caror livrare este gratuita.
In cazul retururilor, contravaloarea costului de transport va fi scazuta din suma returnata Cumparatorului (acestuia i se va transfera in contul bancar contravaloarea produselor returnate din care se va scadea costul transportului la retur).
Livrarea se efectueaza prin curierat rapid cu unul din partenerii noștri.
Ne rezervăm dreptul de a întârzia/refuza o livrare în cazul în care ați optat pentru plata on-line însă suma virată nu este evidențiata în conturile noastre până la termenul limita stabilit pentru vânzare.
Timplul de livrare aproximativ este de 1-3 zile.
Livrarea prin curier rapid, tariful va fi selectat la finalizarea comenzii. Livrarea se face pe teritoriul României, de Luni până Vineri, în 1-3 zile lucrătoare de la plasarea și confirmarea cu succes a comenzii, la adresa specificată. Pentru situațiile în care transportatorul doreste sa majoreze tariful de livrare, ne rezervăm dreptul, la rândul nostru, să modificăm acest preț, fără o notificare prealabilă. Majorarea de preț întra în vigoare și se aplică tuturor livrărilor expediate după anunțarea majorării, cu excepţia celor aflate în procesul de livrare.
In cazul in care livrarea produselor nu se efectueaza în termenul stabilit, aveți dreptul la rezoluţiunea contractului. În acest caz, vă vom rambursa fără întârzieri nejustificate toate sumele plătite în temeiul contractului în decurs de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de terminare a contractului pentru motivul de mai sus, cu condiția ca decizia dvs. să ne parvină înainte de livrarea efectivă a produselor comandate.
Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat dvs. în momentul în care dvs. sau o parte terţă desemnată de dvs., alta decât transportatorul, întră în posesia fizică a produselor comandate.
Nu acceptăm onorarea comenzilor prin transportatori indicați de dvs. Prin acest contract, doar www.shop-mix.ro poate avea opțiunea alegerii transportatorului.
În cazul în care clientul solicită în scris sau telefonic, ulterior lansării comenzii, modificări asupra comenzii, termenul de livrare va fi de 1- 3 zile lucrătoare de la momentul ultimei intervenții pe comanda inițială.
Ne rezervăm dreptul de a nu mai onora și expedia comenzi persoanelor care nu și-au îndeplinit obligațiile contractuale, pecuniare sau de altă natura fată de www.shop-mix.ro.
De asemenea, ne rezervăm dreptul de a anula comenzile asupra cărora se solicită mai mult de 2 modificări din momentul plasării și a celor cu date de contact incomplete/incorecte în lipsă unui răspuns din partea Cumpărătorului.
După doua încercări de livrare nereușite, efectuate de către firmele de curierat partenere, comanda dvs. va fi considerată anulată, iar acest contract reziliat.
Raspunderea pentru orice deteriorare cauzata produsului, coletului sau pachetului trimis de catre noi, revine societatii de curierat sau transportatorului conform legislatiei in vigoare.
Produsele vor fi inlocuite de catre noi daca se va face dovada culpei curierului si vom fi instiintati in termen de 24 ore de la primirea coletului.
*In luna decembrie si in preajma altor sarbatori, datorita volumului mare de livrari ale curierilor, este posibil ca termenele obisnuite sa fie depasite.
8. Obligatiile cumparatorului
- sa furnizeze informatii reale, corecte si actuale despre entitatea sa atunci cand acestea i se cer, in caz contrar exista posibilitatea refuzarii comenzilor;
- sa accepte solutionarea eventualelor probleme in termen de 30 de zile de la data sesizarii acestora printr-un email adresat administratorului;
- sa accepte TERMENII SI CONDITIILE administratorului odata cu lansarea comenzilor si sa achite contravaloarea marfii prin metodele puse la dispozitie, la momentul transmiterii comenzii.
9. Obligatiile vanzatorului
- sa contacteze clientii pentru confirmarea comenzilor, prin e-mail sau telefonic;
- sa livreze produsele in cel mult 30 zile de la confirmarea livrarii, daca acestea sunt in stoc;
- sa utilizeze datele personale colectate de la clienti/utilizatori in concordanta cu sectiunea `Politica de Confidentialitate`, parte integranta din TERMENI SI CONDITII.
10. Politica de confidentialitate
Administratorul nu incurajeaza SPAM-ul, nu instraineaza sub nici o forma adresa dvs. de e-mail, cu care v-ati creat cont sau v-ati abonat la newsletter, unor terte persoane (fizice sau juridice), fara acordul dvs. explicit.
Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata si ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice, administratorul are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale furnizate despre dumneavoastra, un membru al familiei dumneavoastra ori o alta persoana. Scopul colectarii datelor este onorarea comenzilor, reclama-marketing-publicitate si realizarea de statistici proprii necesare dezvoltarii serviciilor oferite.
Administratorul colecteaza, de la clientii sai date cu caracter personal (nume si prenume, e-mail, numar de telefon, adresa si alte date pentru facturare) numai daca sunt furnizate in mod voluntar. Refuzul furnizarii acestora determina imposibilitatea procesarii comenzilor transmise online pe shop-mix.ro
Informatiile inregistrate sunt destinate utilizarii de catre operator fiind comunicate Serviciului Comercial / Marketing ai administratorului si companiilor de curierat.
Conform Legii nr. 677/2001, beneficiati de dreptul de acces, interventie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale si dreptul de a va adresa justitiei. Totodata, aveti dreptul sa va opuneti prelucrarii datelor personale care va privesc si sa solicitati stergerea acestora*. Pentru exercitarea acestor drepturi, va puteti adresa cu o cerere scrisa, datata si semnata la sediul firmei. De asemenea, va este recunoscut dreptul de a va adresa justitiei.
Daca unele din datele despre dumneavoastra sunt inexacte, va rugam sa ne informati cat mai curand posibil.
Observatie:
* orice persoana are dreptul de a se opune, pentru motive legitime, la prelucrarea datelor ce o privesc.
Acest drept de opozitie poate fi exclus pentru anumite prelucrari prevazute de lege (de ex.: prelucrari efectuate de serviciile financiare si fiscale, de politie, justitie, securitate sociala). Prin urmare, aceasta mentiune nu poate figura daca prelucrarea are un caracter obligatoriu; orice persoana are, de asemenea, dreptul de a se opune, in mod gratuit si fara nicio justificare, la prelucrarile datelor sale personale in scopuri de marketing direct.
Cookie-uri - sunt fisiere text, controlate de browser-ul de internet, care in versiunea standard este setat sa le accepte. La accesarea site-ului shop-mix.ro acesta va solicita browser-ului de internet sa stocheze cookie in memoria PC-ului. Informatiile din cookie-uri genereaza retinerea anumitor setari / actiuni intre doua sesiuni distincte, marind astfel viteza de incarcare a paginilor la urmatoarele vizite. Sunt situatii in care poate fi retinuta adresa IP-ului de pe care se acceseaza site-ul ori cea a site-ului de referinta, daca este cazul. shop-mix.ro poate fi utilizat, in anumite limite, si fara acceptarea cookie-urilor. Aceste informatii sunt necesare pentru a oferi vizitatorilor/clientilor servicii calitative si nu vor fi vandute, instrainate sau inchiriate unei terte parti.
11. Litigii
TERMENII SI CONDITII GENERALE DE VANZARE (TCGV) se supun legislatiei romane. In caz de litigiu, daca rezolvarea pe cale amiabila nu are efect dupa inregistrarea reclamatiei la sediul companiei, se va apela la instanta judecatoreasca teritoriala.
12. Dispozitii finale
Termenii si Conditiile (TCGV) expuse în acest document reprezinta Contractul dintre dumneavoastra si shop-mix.ro, pe care trebuie sa îl acceptati si respectati pentru a putea utiliza serviciile noastre online, pe site-ul shop-mix.ro
TCGV din acest Contract înlocuiesc alte întelegeri anterioare scrise sau verbale, dintre utilizatorul site-ului si shop-mix.ro
shop-mix.ro isi rezerva dreptul de a putea efectua orice modificari ale acestor prevederi, precum si orice modificari ale site-ului/structurii acestuia/serviciului, inclusiv modificari ce ar putea afecta site-ul si/sau orice continut fara notificare prealabila a utilizatorului sau clientului.
Multumim
Echipa www. shop-mix.ro